Perguntas frequentes

Quanto tempo demora para receber o meu pedido?

O prazo normal de entrega das encomendas é de 24/72 horas úteis a partir do momento em que o envio é efetuado, excluindo atrasos por causas da transportadora.

A prestação de serviços será realizada nos dias de semana e de segunda a sexta-feira.

Os pedidos recebidos antes das 14:00 serão preparados para envio no mesmo dia; caso contrário, serão preparados para a partida no próximo dia útil (condições sujeitas à possibilidade de preparação do pedido).
Pedidos feitos em feriados ou durante o final de semana serão processados ​​no próximo dia útil.
Se um item não estava em estoque no momento da colocação do pedido, pediríamos os produtos ao distribuidor e eles serão enviados no mesmo dia em que os recebermos em nossos armazéns. Se o fornecedor também não tiver estoque, informaremos o cliente para que ele saiba a situação e forneça uma solução.

Uma vez que o pedido é feito, não é permitido fazer qualquer alteração no endereço de entrega, a menos que o cliente arcar com as despesas e seja expressamente aceito pelas partes.

Os pedidos recebidos às sextas-feiras serão gerenciados a partir de segunda-feira, pois não há entrega aos sábados.
Como o pagamento é feito? Formas de pagamento

Cartão de Crédito e Débito

Para coletar transações, é utilizada a solução Stripe.

Juntamente com alta personalização e nível de serviços, Addon Payments e Stripe oferecem segurança máxima de pagamento, incluindo regulamentos PCI-DSS, e uma experiência de usuário cuidadosa para garantir a segurança. Para isso, incorpora serviços de controle de fraudes.

PayPal

Quando você paga através do PayPal, no final do pedido, você será redirecionado para o site do PayPal. Lá você pode acessar com as informações da sua conta e confirmar o pagamento.

Em alguns minutos, seu pagamento será efetuado e seu pedido poderá ser processado por nós. Ao pagar com o PayPal, o valor da fatura será cobrado imediatamente.

Pode haver cobranças adicionais pelo uso do PayPal. Vamos assumi-los, para você não haverá custos adicionais.

Transferência bancária

Você pode fazer uma transferência bancária do valor do pedido confortavelmente para nossa conta. Seu pedido será enviado depois de recebê-lo.

Você receberá uma confirmação do pedido por e-mail depois de ter feito isso. Nele, você pode encontrar as informações bancárias de que precisa. Tenha em mente que é uma transferência bancária e você deve inserir seu número de pedido como um conceito. Caso contrário, não poderemos associar seu pagamento ao seu pedido. Quando recebemos o pagamento, o envio será processado. O horário habitual para a transferência entrar em vigor é de 2 para 5 dias úteis.
Há custos de envio?

Verifique os custos de envio no seguinte link.
Eu não recebi meu pedido, o que devo fazer?

Após o envio do seu pedido, você receberá um número de rastreamento da transportadora. Você pode entrar em contato conosco por e-mail: pedidos@iunatural.com, chat, WhatsApp ou por telefone: +34 911 413 085, selecionando a opção "incidente" para o seu pedido. Em seguida, verificaremos com a transportadora onde a entrega está localizada e agilizaremos a entrega o máximo possível.

Se for confirmado que o seu fim está perdido, você não precisa se preocupar com nada, porque nós vamos Gestionarte uma nova remessa com os mesmos itens e o mesmo endereço de entrega, sem custo de sua parte.
Que direito eu tenho sobre meus dados?

Se você tiver uma conta ou tiver deixado comentários neste site, poderá solicitar o recebimento de um arquivo de exportação dos dados pessoais que temos sobre você, incluindo todos os dados que você forneceu. Você também pode solicitar que excluamos qualquer informação pessoal que tenhamos sobre você. Isso não inclui nenhum dado que devemos manter para fins administrativos, legais ou de segurança.

A qualquer momento você tem o direito de acessar, cancelar, modificar, recuperar e excluir suas informações em iunatural.com através dos seguintes formulários:

  • Enviando por email para o seguinte endereço: contato@iunatural.com
  • Comunicação através de chamada para o número: +34 911 413 085
  • Envio por correio postal ao seguinte endereço: DISTRIBUCIONES ESTETICAS PARKLAND SOLUCIONES SL Via Dos Castillas, 33. Edifício 4-1º. 28224. Pozuelo de Alarcón (Madri)

Caso o exercício de seus direitos não seja resolvido satisfatoriamente, você pode registrar uma reclamação junto à Agência Espanhola de Proteção de Dados.